Fragen & Antworten

Alles neu macht der Mai: teo ist erwachsen geworden – und daheim ausgezogen. Er steht nun auf eigenen Beinen und bringt dies auch in seinen vier Wänden zum Ausdruck. Er hat renoviert, überwiegend in Eigenregie. Das Sortiment hat er auf Basis vielgehörter Kundenwünsche angepasst. 
Er bietet weiterhin zuverlässig:

• 950 Artikel des täglichen Bedarfs rund um die Uhr
• einfachen Zutritt über die App teo Markt bzw. Giro- oder Kreditkarte
• Bücher-, Fahrrad-, Hunde- und Pausenstation
• stabile Preise
   

teo – Dein smarter Markt für jetzt

Die teos werden vom Start-up Smart Retail Solutions mit Sitz in Fulda betrieben. Darüber hinaus gibt es teos des Schwesterunternehmens tegut...
In der Schweiz finden sich weitere teos unter dem Dach der Migros.
Perspektivisch kommen weitere Partner aus dem Lebensmitteleinzelhandel dazu. Wir freuen uns, wenn die teo-Familie wächst – und damit bunter wird.
Je nach Händler am jeweiligen Standort kann teo dann unterschiedliche Farben tragen und sich stellenweise auch im Sortiment unterscheiden. Er wird dabei jedoch immer als teo erkennbar sein. Und sein Leistungsversprechen einlösen – jederzeit erreichbare Lebensmittel für alle Kunden. 

Du kannst Dich telefonisch montags bis freitags von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr oder per E-Mail an unsere Kundenservice-Hotline wenden:

0661 410 82555 (kostenfrei aus dem dt. Festnetz - oder Mobilfunknetz) 
E-Mail: kundenbetreuung(at)teo-markt.com

Bitte gib immer den Standort Deines teos an. Du kannst auch im App-Menü unter „Kontakt“ mit uns in Verbindung treten. Egal, wie Du Dich meldest, wir helfen Dir gerne weiter.

Die teos werden von dem Start-up Smart Retail Solutions mit Sitz in Fulda betrieben. Das Unternehmen wurde im Januar 2024 gegründet mit dem Ziel, den gereiften teo in seiner neuen Phase weiter auszurollen und vielen Menschen zugänglich zu machen.

Technisch sind Öffnungszeiten rund um die Uhr möglich. Die tatsächlichen Öffnungszeiten können je Standort variieren, abhängig von lokalen Vorgaben. So kann es zu unterschiedlichen Öffnungszeiten kommen. Aktuell sind alle teos rund um die Uhr geöffnet. Sollte es in Einzelfällen zu temporären Schließungen kommen, sind diese in der App teo Markt entsprechend hinterlegt.

Keine Sorge. Die digitale Zutrittskontrolle, die transparente Gestaltung sowie diverse Sicherheits- und Kommunikationssysteme sorgen dafür, dass Du Dich bei teo jederzeit sicher fühlen kannst.

Nein. Der Zutritt zum teo sowie das Scannen und Bezahlen der Waren erfolgen zwar digital durch die Kundinnen und Kunden selbst, so dass hierzu kein dauerhaft anwesendes Verkaufspersonal vor Ort notwendig ist. Im Hintergrund arbeitet allerdings ein Team aus verschiedenen Experten. 
Damit beispielsweise jederzeit ausreichend Produkte im teo stehen, teils frische Artikel, sind unterschiedliche Kollegen aktiv – Regale auffüllen, die Filialen betreuen, die Sauberkeit sicherstellen... Mitarbeitende vom teo-Team sind daher regelmäßig in den Märkten unterwegs.

Ohne Hausordnung geht es nicht, denn Ordnung braucht es, gerade auf begrenzter Fläche. Du findest die Hausordnung im Eingangsbereich von teo oder unter folgendem Link:

teo-Hausordnung

Hinweis: Jeden Ladendiebstahl bringen wir zur Anzeige. Sollte Euch dahingehend mal etwas auffallen, sagt uns bitte Bescheid.
 

Leider kannst Du in den teo-Filialen keine Waren zurückgeben. Solltest Du eine Reklamation haben, wende Dich bitte an den teo Kundenservice. Pfandgut oder Batterien gibst Du bitte in einem anderen, größeren Supermarkt Deiner Wahl ab.

Die Hinweise zum Datenschutz sowie die Nutzungsbedingungen der digitalen Bezahloptionen sind ebenfalls in der App teo Markt im Profilbereich und im Menü des Bezahlterminals für Dich hinterlegt und jederzeit einsehbar. Die Datenschutzhinweise zur Kameraüberwachung und das Zugangsterminal findest Du im Eingangsbereich eines jeden teos. Zusätzlich kannst Du sie auch hier abrufen: https://www.teo-markt.com/datenschutz-teo.html

Um die Türen von teo zu öffnen, kannst Du Deine Giro- oder Kreditkarte am Zugangsterminal einstecken oder auflegen. Alternativ lade Dir die teo Markt App aus dem App Store oder Google Play Store auf Dein Smartphone. Damit steht Dir nach der Registrierung direkt ein Zugangs-QR-Code zur Verfügung, den Du nur noch am Zugangsterminal scannen musst.
Mit der App:
1. App herunterladen
Lade Dir die App teo Markt auf Dein Smartphone. Registriere Dich und wähle den teo-Standort aus, in dem Du einkaufen möchtest.
2. Tür öffnen
Scanne Deinen persönlichen Zugangs-QR-Code aus der App unter dem Scanner neben dem Eingang.
Mit der Giro-/Kreditkarte:
1. Tür öffnen
Am Zugangsterminal neben dem Eingang kannst Du Deine Giro-/Kreditkarte auflegen oder einstecken.
 

Du kannst Deine Produkte am Self-Check-out-Bezahlterminal nacheinander scannen und daneben am Kartenterminal via Giro- oder Kreditkarte bezahlen. Alternativ kannst Du Deinen Einkauf direkt am Regal scannen, einpacken und Deinen Warenkorb in der App teo Markt oder per QR-Code mit Deiner Giro- oder Kreditkarte am Bezahlterminal begleichen. Auch eine Zahlung mit Apple (Pay) oder Google Pay ist möglich.
NEUE Icons analog derzeitiger tegut... teo-Landingpage, werden gerade erstellt

Mit der App:
1. Mit der App Produkte scannen
Mit Deiner Kamera kannst Du Deine Einkäufe direkt am Regal scannen und in Deinen digitalen Warenkorb packen.
2. Tür öffnen
Hinterlege Deine Zahldaten und (um) Du kannst einfach in der App bezahlen oder per QR-Code mit Deiner Giro-/Kreditkarte am Bezahlterminal.

Mit der Giro-/Kreditkarte:
1. Produkte scannen
Scanne Deine Einkäufe am Bezahlterminal und füge sie Deinem Warenkorb hinzu.
2. Einkauf bezahlen
Bezahle ganz einfach per Giro- oder Kreditkarte am Bezahlterminal.

Bei teo kannst du ausschließlich bargeldlos bezahlen. Das funktioniert mit Giro- und Kreditkarte am Bezahlterminal, oder Du hinterlegst Deine Kartendaten bequem in der App teo Markt und zahlst ganz einfach mit Deinem Smartphone oder per QR-Code ?mit Deiner Giro- oder Kreditkarte am Bezahlterminal. Außerdem kannst Du via Apple oder Google Pay bezahlen. (Wallets)

Im einigen teos gibt es Alkoholschränke. Du autorisierst ( verifizierst) hier direkt Dein Alter sowie Dein Zahlungsmittel – App oder Giro-/Kreditkarte. Darüber erfolgt die Abrechnung Deiner entnommenen alkoholischen Getränke. Es ist kein Scannen von alkoholischen Getränken am Bezahlterminal notwendig.

Nach Deinem Einkauf findest Du auf verschiedenen Wegen zu Deinem Kassenbon:

• über den Bondrucker am Bezahlterminal
• über einen eingeblendeten QR-Code am Bezahlterminal am Ende Deines Scan-Vorgangs und damit dann digital auf Dein Handy
• über den Profilbereich beim Einkauf per App

Die App teo Markt ist kompatibel mit IOS- oder Android-Systemen. Du kannst Dir die App über den App Store oder Google Play Store auf Dein Smartphone laden. Gib dazu einfach „teo Markt“ im jeweiligen Store ein. 

Mit der App lassen sich die Türen von teo besonders bequem öffnen, die Waren direkt am Regal scannen und Du kannst schließlich Deinen Warenkorb bezahlen. Du kannst damit Dein Profil verwalten und Deine Kassenbons dauerhaft einsehen. Außerdem behältst Du während Deines Einkaufs immer den Überblick über Deine aktuellen Ausgaben im Warenkorb.  Zusätzlich hast Du die Option Feedback zu geben. Die App bietet darüber hinaus weitere Funktionen wie Couponing-Angebote, abrufbereite Produktinformationen oder individuelle Einkaufslisten, um Deinen Einkauf abzurunden.
 

Nein. Nach dem Beenden Deines Einkaufs mit der App oder am Bezahlterminal kannst Du teo einfach verlassen, übrigens überall barrierefrei. Nach Erhalt Deines Einkaufsbons ist Dein Einkauf abgeschlossen. Solltest Du keinen Einkauf getätigt haben, kannst Du teo ebenfalls einfach verlassen.

Giro-/Kreditkarte:
Um die Türen zu öffnen, kannst Du Deine Giro- oder Kreditkarte am Zugangsterminal einstecken oder auflegen und Dich so am Zugangsterminal autorisieren. Das Zugangsterminal führt Dich durch alle notwendigen Schritte.

App teo Markt:
Alternativ lade Dir die App teo Markt aus dem App Store oder Google Play Store auf Dein Smartphone, registriere Dich und hinterlege Deine Bezahldaten. Sobald Du eine Grab & Go-Filiale auswählst, passt sich die Funktionalität der App automatisch an. Damit hast Du nach der Registrierung einen Zugangs-QR-Code direkt parat und musst ihn nur noch am Zugangsterminal scannen. Die App führt Dich automatisch durch alle weiteren Schritte.
In beiden Fällen reservieren wir beim Zugang einen Betrag auf Deinem Zahlungsmittel. Die Reservierung wird von uns rückgängig gemacht und durch Deinen tatsächlichen Einkauf ersetzt, sobald wir die Summe Deines Bons kennen.

Du kannst im teo mit Grab & Go Technologie ganz einfach mit Giro-/Kreditkarte oder mit der App teo Markt einkaufen.

Mit der Giro-/Kreditkarte:

1. Anmelden
Zum Einkauf ist eine Anmeldung am Zugangsterminal nötig: Stecke dafür Deine Giro- oder Kreditkarte am Zugangsterminal ein oder lege sie auf. Wir reservieren für die Zeit Deines Einkaufs einen Betrag auf deinem Zahlungsmittel. Bitte notiere Dir für Deinen späteren Kassenbon Deinen 8-stelligen Bon-Code, den Dir das Zugangsterminal anzeigt.

2. Zugang
Wähle aus, mit wie vielen Personen Du den teo betrittst, damit Dir auch nur die Produktentnahmen automatisch in Rechnung gestellt werden, für die Du und Deine Begleitperson(en) verantwortlich sind. Danach öffnet sich die Tür.

3. Einkaufen
Betritt teo und nimm Dir Deine gewünschten Produkte einfach aus den Regalen.

4. teo verlassen
Nach Deinem Einkauf kannst Du teo einfach verlassen. Die Bezahlung erfolgt automatisch. 

5. Kassenbon
Deinen Kassenbon erhältst Du über die folgende Website unter Angabe Deines notierten 8-stelligen Bon-Codes: https://meinteo.com
Der Link und Dein Bon-Code werden Dir zusätzlich mit der Abbuchung in Deinen Kontodaten zur Verfügung gestellt. Dies kann je nach Bank einige Tage dauern.

Mit der App teo Markt:

1. App herunterladen, registrieren & Zahlungsdaten hinterlegen
Lade Dir die App teo Markt auf Dein Smartphone. Registriere Dich und wähle den teo-Standort aus, in dem Du jetzt einkaufen möchtest. Hinterlege Deine Zahlungsmethode in der App und wähle sie für Deinen Einkauf aus.

2. Zugang
Wähle aus, mit wie vielen Personen Du den teo betrittst, damit Dir auch nur die Produktentnahmen automatisch in Rechnung gestellt werden, für die Du und Deine Begleitperson(en) verantwortlich sind. Scanne Deinen Zugangs-QR-Code aus der App teo Markt am Zugangsterminal neben der Tür, damit sie sich automatisch öffnet.

3. Einkaufen
Betritt teo und nimm Dir Deine gewünschten Produkte einfach aus den Regalen.

4. teo verlassen
Nach Deinem Einkauf kannst Du teo einfach verlassen. Die Bezahlung erfolgt automatisch. 

5. Kassenbon
Dein Kassenbon wird Dir direkt in der App nach einer gewissen Dauer zur Verfügung gestellt. Aktiviere die Benachrichtigungen in Deiner App, wenn Du informiert werden möchtest, sobald Dein Bon verfügbar ist.

Du kannst Dich telefonisch montags bis freitags von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr oder per E-Mail an unsere Kundenservice-Hotline wenden:

0800 000 22 33 (kostenfrei aus dem dt. Festnetz - oder Mobilfunknetz) 
E-Mail: info(at)XXX:com – info@smartretail.solutions???

Bitte gib immer den Standort Deines teos inklusive genauer Adresse an, diese Infos finden sich im Eingangsbereich. Du kannst auch im App-Menü unter „Kontakt“ mit uns in Verbindung treten. Wir helfen gerne weiter, wenn Du auf uns zukommst.

Für Anregungen rund um teo kannst Du auch unseren Briefkasten außen am teo nutzen und uns auf diesem Weg Post zukommen lassen.

Bei der Anmeldung über das Zugangsterminal muss dem System mitgeteilt werden, mit wie vielen Personen Du teo betrittst, damit die Sensorik die entsprechende Entnahmen der Produkte auch denjenigen zuteilen kann, die für Dein Zahlungsmittel angemeldet sind. So stellen wir sicher, dass Dir nur die Produktentnahmen automatisch in Rechnung gestellt werden, für die Du und Deine Begleitperson(en) verantwortlich sind.

Sofern Du nicht möchtest, dass Deine Begleitpersonen auf Deine Rechnung einkaufen, betretet Ihr teo bitte einzeln und meldet Euch separat am Zugangsterminal mit der App teo Markt oder einer Karte an.

Dieser Betrag dient einzig als Kaution für die Zeit Deines Einkaufs. Das dient zur Sicherstellung des Konzeptgedankens. Sobald Du Deinen Einkauf getätigt hast, erkennt die Sensorik automatisch die Artikel, die Du aus den Regalen entnommen hast. Nur diese werden selbstverständlich am Ende auch von Deinem Zahlungsmittel abgebucht.

Sollte die erforderliche Reservierung auf Deinem Zahlungsmittel nicht möglich sein, überprüfe bitte Deinen Kontostand oder nutze ein alternatives Zahlungsmittel.

Nein. Wenn Du mit Deinem Einkauf fertig bist, kannst Du den teo einfach verlassen; Du bezahlst automatisch mit Deinem hinterlegten Zahlungsmittel. Das ist ungewohnt? Funktioniert aber sicher! Einfach rausgehen😊

Solltest Du keinen Einkauf getätigt haben, kannst Du den teo ebenso einfach verlassen. Solltest Du Dich am Zugangsterminal mit der Giro-/Kreditkarte autorisiert haben, dann haben wir Dir beim Zugang automatisch einen Betrag auf Deinem Zahlungsmittel reserviert. Dieser wird Dir in diesem Fall selbstverständlich nicht abgebucht. Die Reservierung nehmen wir innerhalb weniger Minuten zurück. Manchmal brauchen vereinzelte Banken etwas länger dies synchron anzuzeigen, auf gelegentliche Verzögerungen in der Darstellung haben wir leider keinen Einfluss.

Die Bezahlung in einem Grab & Go teo erfolgt grundsätzlich automatisch. Es ist kein Scannen der Artikel erforderlich.

Mit der Giro-/Kreditkarte:
Beim Einkauf mit Giro-/Kreditkarte musst Du Dich am Zugangsterminal zuerst mit Deiner Karte anmelden. In dem Fall reservieren wir automatisch einen Betrag als Kaution auf Deinem Zahlungsmittel. Am Ende wird selbstverständlich nur der tatsächliche Wert Deines Einkaufs über Dein Zahlungsmittel abgebucht.

Mit der App:
Beim Einkauf via teo Markt App hinterlege bitte zuerst Deine Zahlungsmethode in der App und wähle sie anschließend für Deinen Einkauf aus. Wir reservieren automatisch einen Betrag als Kaution auf Deinem Zahlungsmittel. Beim Verlassen von teo wird Dir Dein Einkauf dann auf der ausgewählten Zahlungsmethode abgebucht. Am Ende wird selbstverständlich nur der tatsächliche Wert Deines Einkaufs über Dein Zahlungsmittel abgebucht.

Du hast nach Deinem Einkauf die folgenden Möglichkeiten einen Kassenbon zu erhalten:

• Bei Bezahlung über die Giro-/Kreditkarte kannst Du Deinen Kassenbon über die folgende Website unter Angabe Deines 8-stelligen Bon-Codes, der Dir beim Eingang über das Zugangsterminal mitgeteilt wird, abrufen: https://meinteo.com
  Der Link und Dein Bon-Code werden Dir zusätzlich mit der Abbuchung auf Deinen Kontodaten zur Verfügung gestellt. Dies kann einige Tage dauern, je nach Bank.
   
• Beim Einkauf per App wird Dir Dein Kassenbon direkt in der App teo Markt nach einer gewissen Dauer zur Verfügung gestellt. Aktiviere die Benachrichtigungen in Deiner App, wenn Du informiert werden möchtest, sobald Dein Bon verfügbar ist.

Insgesamt kann es einige Zeit dauern, bis Dein Kassenbon über die beiden beschriebenen Wege zur Verfügung steht. Sowohl die Website als auch die App zeigen Dir aber an, dass wir Deinen Bon bearbeiten. Vielen Dank für Deine Geduld.

Sollte es doch einmal zu einer falschen Abbuchung kommen, informiere uns bitte zu Deiner Reklamation. Dies ist möglich, indem Du in der Bon-Darstellung des betreffenden Einkaufs auf der Website https://meinteo.com oder in der App den Punkt „Fehler melden“ auswählst. Es öffnet sich dann eine E-Mail, in der Du uns das Problem kurz schildern kannst. Wir kümmern uns darum und geben Dir nach interner Prüfung Feedback und erstatten Dir ggf. nicht korrekt verbuchte Beträge selbstverständlich.

Die App ist kompatibel mit IOS- oder Android-Systemen. Du kannst Dir die teo Markt App über den App Store oder Google Play Store auf Dein Smartphone laden. Gib dazu einfach „teo Markt“ als Suchbegriff in dem jeweiligen Store ein. 

Mit der App kannst Du die Türen von teo öffnen, sobald Du Dein Zahlungsmittel hinterlegt hast. Nach Betreten des teos kannst Du Deine gewünschten Artikel aus dem Regal nehmen, denn Produktentnahmen werden automatisch erkannt. Wenn Du mit Deinem Einkauf fertig bist, kannst Du den teo einfach verlassen, ohne aktiven Bezahlschritt - Du bezahlst automatisch.

Einmal in der App registriert, hast Du den vollständigen Überblick über Deine bisherigen Einkäufe, und auch die Anmeldung am Zugangsterminal geht schneller.

Du kannst in der App Dein Profil verwalten und Deine Kassenbons dauerhaft einsehen. Außerdem behältst Du während Deines Einkaufs immer den Überblick über aktuelle Ausgaben im Warenkorb. Zusätzlich hast Du die Option Feedback zu geben. Zukünftig sind noch weitere Funktionen in der App vorgesehen, um Deinen Einkauf abzurunden – zum Beispiel mit individuellen Einkaufslisten, Vorteilsaktionen und stets abrufbereiten Produktinformationen.

In allen teos kannst Du Tabakwaren erhalten. Alkoholhaltige Getränke sind derzeit noch nicht in allen teos verfügbar. 
Damit gesetzliche Vorgaben und das Mindestalter für den Verkauf eingehalten werden, ist eine Altersverifikation nötig. Das geht ganz einfach über Deine Girokarte, sowohl beim Bezahlen via App als auch am Bezahlterminal. Sobald Du Artikel in Deinem Warenkorb hast, die eine Altersverifikation benötigen, wirst Du digital aufgefordert dieser nachzukommen. 

teo bietet Dir über 950 Artikel an Lebensmitteln und Produkten für den täglichen Bedarf: Milch & Käse, Wurst & Fleisch, Obst & Gemüse, Kühl- & Tiefkühlprodukte, Pasta, Mehl, Gewürze, Getränke, Süßwaren, Salate und Snacks in hoher Qualität. Auch Vegetarier und Veganer, Laktoseintolerante, Cholesterinbewusste, Kinder, Babys...die verschiedensten Kundinnen und Kunden finden bei uns leckere Zutaten.
Alkoholische Getränke, Tabakprodukte, die wichtigsten Haushaltwaren sowie Drogerie- und Hygieneartikel machen das Sortiment komplett.